Na Camélia de Ouro Branco, nosso compromisso é com a sua total satisfação e bem-estar. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto, criamos uma política clara e simples, baseada rigorosamente no Código de Defesa do Consumidor (CDC).
De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem o direito de se arrepender da compra e desistir do produto.
Prazo: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução.
Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, lavagem ou modificação, acompanhado de todos os seus acessórios (como etiquetas, laços personalizados, tags e cases, se houver).
Custos de Frete: Em caso de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o frete de retorno é totalmente gratuito. Nós geraremos uma etiqueta de logística reversa para você postar o produto nos Correios sem custos.
Restituição do Valor: O valor pago pelo produto e pelo frete original será integralmente estornado, dependendo da forma de pagamento:
Pix/Boleto: Crédito em conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo aparecer em até duas faturas subsequentes (prazo padrão das operadoras).
Se o produto recebido apresentar qualquer defeito de fabricação, nós garantimos a substituição.
Prazo: O cliente tem até 90 (noventa) dias corridos após o recebimento para nos notificar sobre o defeito.
Procedimento: Entre em contato com o nosso suporte via WhatsApp ou e-mail enviando uma foto ou vídeo que comprove o defeito relatado.
Análise: O produto passará por uma análise técnica em nosso estoque (prazo de até 7 dias úteis). Se constatado o defeito de fabricação e a peça não tiver sinais de mau uso ou lavagem incorreta:
Enviaremos um produto idêntico novo (sujeito à disponibilidade de estoque).
Caso o produto esteja esgotado, o cliente poderá escolher entre um vale-compras no mesmo valor, a troca por outro item ou o reembolso integral do valor pago.
Deseja trocar o produto porque não serviu ou porque prefere outra cor/modelo?
Prazo: O prazo para solicitar a troca por gosto ou tamanho é de até 2 (dois) dias corridos após o recebimento.
Condições: Da mesma forma que a devolução, o produto não pode apresentar marcas de uso, odores ou modificações e deve conter todas as etiquetas originais afixadas.
Custos de Frete: Conforme a legislação, a loja é obrigada a arcar com os custos de frete apenas em casos de arrependimento ou defeito. Para trocas convencionais de tamanho ou modelo por escolha do cliente, os custos de envio e reenvio ficam a cargo do comprador (ou conforme condições promocionais ativas no momento).
Para iniciar o processo, é muito simples:
Envie uma mensagem para o nosso WhatsApp de Suporte ou e-mail da loja.
Informe o Número do Pedido e o motivo da solicitação (Arrependimento, Defeito ou Troca de tamanho).
Aguarde o retorno da nossa equipe com as instruções de postagem e o código de logística reversa.
Atenção: Reservamo-nos o direito de não aceitar a troca ou devolução caso as regras acima não sejam cumpridas ou se forem identificados sinais de mau uso, lavagem inadequada ou danos causados pelo cliente.
Camélia de Ouro Branco - Invista-se: Seu bem mais precioso.
